FAQ
Questions Commerciales

Gérer mon compte client

  • Comment changer mon offre Internet ?

    Rendez-vous sur l’option "gérer mon compte" de votre espace client. Vous pouvez également nous demander d’effectuer ces modifications par téléphone au 09 70 247 247 (appel non surtaxé) ou par courrier à ALSATIS - 11 rue Michel Labrousse, 31100 Toulouse.
  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    Tout changement concernant un Relevé d’Identité Bancaire, un déménagement, ou d’autres modifications importantes doivent être impérativement demandées depuis votre compte client ou par courrier. Les justificatifs devront nous être fournis par courrier ou par fax (05 47 74 74 10). Téléchargez directement le formulaire de changement de coordonnées bancaires en cliquant ici.

Inscription

  • Nos offres disponibles chez vous ?

    Le descriptif général de nos offres est accessible par simple clic sur " Nos offres " dans le menu du site. Selon les départements ou les communes, les détails de l’offre tarifaire varient. Il peut arriver que les collectivités subventionnent tout ou partie de votre matériel ou connexion et que les débits proposés diffèrent.  Pour voir les termes exacts de l'offre disponible sur votre lieu d’habitation, il faut effectuer le test d’éligibilité accessible depuis la page d’accueil. Nous ne conserverons pas d'information sur vous tant que vous n'aurez pas validé votre inscription.
  • Comment s'inscrire ?

    Vous pouvez vous inscrire en ligne en quelques clics depuis la page d’accueil et nous renvoyer les documents demandés. Vous pouvez également contacter un conseiller commercial au 09 70 247 247 (appel non surtaxé) afin d’obtenir un dossier d’inscription par courrier. Le Bon de commande (formulaire d’inscription) est à nous retourner accompagné de toutes les pièces demandées à ALSATIS - 11 rue Michel Labrousse, 31100 Toulouse.
  • CGV (Conditions Générales de Vente) ?

    Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles sous format PDF sur la page dédiée ou sur demande en contactant un conseiller commercial au 09 70 247 247 (appel non surtaxé). Il est conseillé de lire les Conditions Générales de Vente. En effet, vous en acceptez les termes lors de la signature du Bon de commande. De plus, vous pourrez vous y référer pour vos futures demandes auprès de nos services techniques et commerciaux. Nous vous signalons également que les mentions spéciales indiquées sur le Bon de Commande viennent compléter les CGV en vigueur et font foi.
  • Livraison du kit de connexion ?

    À l’exception de prise en charge spécifique, l’équipement nécessaire à votre connexion est expédié par transporteur privé à l’adresse de livraison que vous avez indiqué sur votre dossier d’inscription.

Facturation

  • Début de la facturation ?

    Comme indiqué dans les CGV, " […] la date de mise en service considérée sera celle de connexion du Client au réseau d’Alsatis comme enregistrée par les serveurs gestion client d’Alsatis, ou au plus tard, trente jours après la réception du Matériel par le Client. "
  • Paiement de l'abonnement ?

    Le mode de paiement est le prélèvement automatique pour payer votre abonnement mensuel, par renvoi d'une autorisation signée lors de votre souscription. Les factures sont disponibles dès le 2 de chaque mois sur votre compte client accessible depuis la page d’accueil. Le prélèvement a lieu tous les 15 du mois.
  • Comment consulter mes factures ?

    Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace client. Cet espace est accessible depuis la page d’accueil de notre site en vous connectant à l’aide de vos identifiants "Mon Compte”. Ceux-ci figurent sur le "Document de Bienvenue" que nous vous expédions avec le matériel ou par courrier.
  • Ma première facture d'abonnement déchiffrée ?

    Le calcul de votre première facture d’abonnement - hors frais de mise en service, achat ou caution - est fait en fonction de votre date de première connexion. Comme indiqué dans les CGV à l’article 7.2, la 1ère facture est égale au prorata de votre date de 1ère connexion jusqu'au début de la période de facturation suivante + le mois suivant.

Réclamations

Pour un traitement optimal de votre demande, vos réclamations doivent être impérativement faites par écrit à ALSATIS - 11 rue Michel Labrousse, 31100 Toulouse - Voir l’article relatif aux réclamations dans nos CGV.

  • Téléchargez directement nos formulaires de réclamation

  • Annulation

    À compter de votre date de première connexion, vous avez 7 jours pour tester le service et résilier sans frais si vous n’en êtes pas satisfait. Aucun prélèvement et aucun paiement par chèque ne sera prélevé avant ce délai. Téléchargez le formulaire d'annulation en cliquant ici.
  • Durée de l'engagement ?

    La durée d’engagement varie selon l’offre disponible chez vous. Dans tous les cas, vous ne pouvez rompre la période d’engagement qu’en cas de déménagement dans une zone non couverte par une offre équivalente ou en cas de force majeure.
  • Transfert d'abonnement ?

    Vous déménagez dans un lieu couvert par Alsatis ? Vous pouvez faire une demande de transfert d’abonnement en adressant un courrier au Service Commercial d’Alsatis. Télécharger le formulaire de transfert d'abonnement
  • Au terme de la période d'engagement ?

    Au terme de la période déterminée, vous êtes toujours Client Alsatis sans durée d’engagement.
  • Comment résilier ?

    Votre demande de résiliation doit être faite par courrier recommandé avec accusé de réception à : ALSATIS - 11 rue Michel Labrousse, 31100 Toulouse - Le préavis est de 1 mois. Pour plus de précisions, téléchargez directement le formulaire en cliquant ici.