FAQ
Questions téléphonie

Questions générales

  • Comment fonctionne la téléphonie par Internet ?

    Le Service de Téléphonie par Internet fonctionne directement par le biais de votre connexion Internet. Concrètement, il vous suffit de brancher votre téléphone sur votre box pour pouvoir téléphoner.
  • Quel numéro composer pour écouter son répondeur ?

    Pour écouter votre répondeur, il vous suffit de composer le 123 depuis votre poste fixe.
  • Configurer vos services téléphonie inclus

    Plusieurs services sont inclus dans l’Option Téléphonie : le transfert d’appels, la mise en attente, le double appel, le renvoi d’appel, la conversation à trois, le rappel automatique et le numéro masqué. Pour les configurer veuillez vous rendre sur votre espace client ou contacter le support technique au 09 70 247 247.

Inscription

  • Nos offres Téléphonie Alsatis ?

    Le détail de l’offre est consultable dans la rubrique "Téléphonie" sur la page d'accueil. Pour les découvrir cliquez ici.
  • Comment m'inscrire ?

    Pour vous inscrire, il suffit de remplir le formulaire d’inscription à l’option de Téléphonie par Internet et le retourner par courrier à Alsatis ou nous appeller au 09 70 247 247. Le formulaire est disponible sur la page Téléphonie.
  • Mon support client pour la téléphonie ?

    Alsatis est votre interlocuteur privilégié pour toute question technique ou commerciale relative à la téléphonie. Veuillez donc nous contacter via le formulaire en ligne de votre espace client ou au 09 70 247 247.
  • Choix du type de numéro ?

    Lorsque vous souscrivez à l’option téléphonie, vous avez le choix entre trois options pour le choix du numéro de téléphone : - Création d’un nouveau numéro en 09 - Création d’un nouveau numéro commençant par votre indicatif régional (01, 02, 03, 04, ou 05) - La portabilité de votre numéro existant : nous ouvrons une ligne chez nous en reprenant votre ancien numéro. Nous effectuons également les démarches de résiliation de votre précédent abonnement.

Résiliation

  • Offre sans engagement ?

    Le service téléphonie est sans engagement.
  • Comment résilier ?

    Vous pouvez résilier l’option téléphonie sur demande par email depuis votre compte client, par courrier simple ou recommandé. La résiliation est effective sous 10 jours.

Facturation

  • Début de la facturation ?

    A compter de la date d’activation du service téléphonie reçue par email sur votre adresse principale Alsatis.
  • Paiement de l'abonnement ?

    Votre abonnement téléphonique est facturé tous les mois et réglé par prélèvement automatique.
  • Consulter mon compte client téléphonie ?

    Vous pouvez vous rendre sur l'espace mon compte sur la page d'accueil du site.
  • Comment consulter mes factures ?

    Vous pouvez consulter vos factures directement depuis l'espace mon compte de la page d'accueil du site.
  • Tarification des appels ?

    Le détail des tarifs d’appels est disponible sur la page "téléphonie" cliquez ici..

Réclamations

Pour un traitement optimal de votre demande, vos réclamations doivent être impérativement faites par écrit à Alsatis - 11 rue Michel Labrousse, 31100 Toulouse.