Gérer ma téléphonie

Questions Générales

1Comment fonctionne la téléphonie par Internet ?
Le Service de Téléphonie par Internet fonctionne directement par le biais de votre connexion Internet. Concrètement, il vous suffit de brancher votre téléphone sur votre box pour pouvoir téléphoner.
2Quel numéro composer pour écouter son répondeur ?
Pour écouter votre répondeur, il vous suffit de composer le 123 depuis votre poste fixe.
3Configurer vos services téléphonie inclus
Plusieurs services sont inclus dans l’Option Téléphonie : le transfert d’appels, la mise en attente, le double appel, le renvoi d’appel, la conversation à trois, le rappel automatique et le numéro masqué. Pour les configurer veuillez vous rendre sur votre espace client ou contacter le support technique au 09.70.247.247 (appel non surtaxé).

Inscription

1Nos offres Téléphonie Alsatis ?
Le détail de nos offres est consultable sur la page Téléphonie.
2Comment m'inscrire ?
Pour vous inscrire, il suffit de remplir le formulaire d’inscription à l’option de Téléphonie par Internet et le retourner par courrier à Alsatis ou nous appeler au 09.70.247.247 (appel non surtaxé). Le formulaire est disponible sur la page Téléphonie.
3Mon support client pour la téléphonie ?
Alsatis est votre interlocuteur privilégié pour toute question technique ou commerciale relative à la téléphonie. Veuillez donc nous contacter via le formulaire en ligne de votre espace client ou au 09.70.247.247 (appel non surtaxé).
4Choix du type de numéro ?
Lorsque vous souscrivez à l’option téléphonie, vous avez le choix entre trois options pour le choix du numéro de téléphone :
- Création d’un nouveau numéro en 09
- Création d’un nouveau numéro commençant par votre indicatif régional 01, 02, 03, 04, ou 05
- La portabilité de votre numéro existant ! Nous récupérons GRATUITEMENT votre numéro de téléphone chez votre ancien fournisseur.
Cliquez ici pour télécharger le mandat de portabilité

Facturation

1Début de la facturation ?
A compter de la date d’activation du service téléphonie reçue par email sur votre adresse de contact.
2Paiement de l'abonnement ?
Votre abonnement télévision est facturé tous les mois sur la facture Internet, vous y trouverez également le détail de vos communications.
3Consulter mon compte client téléphonie ?
Vous pouvez vous rendre sur l'espace Mon compte.
4Comment consulter mes factures ?
Vous pouvez consulter vos factures directement depuis l'espace Mon compte.
5Tarification des appels ?
Le détail des tarifs d’appels est disponible sur la page Téléphonie.

Résiliation

1Offre sans engagement ?
Le service téléphonie est sans engagement.
Dans le cas où vous avez souscrit à une offre « Triple Play » (voir sur votre facture, contrat ou espace Mon Compte), il sera toutefois nécessaire de faire un changement d’offre, ce changement sera soumis à une nouvelle période d’engagement.
2Comment résilier ?
Vous pouvez résilier l’option téléphonie sur demande par email depuis votre compte client, par courrier simple ou recommandé. La résiliation est effective sous 10 jours.