Gérer ma télévision

Questions Générales

1Quels sont les services compris dans l'offre Box TV?
L'offre Box TV comprend l'accès aux services suivants :
- Films et séries à la demande (VOD) inclus gratuitement, à la location ou à l'achat.
- Chaines de la TNT (nécessite une antenne râteau compatible TNT).
- Chaines Premium.
- Replay des chaines TV suivantes : Arte, C8, C Star, Gulli, BET, Disney Channel, Game One, Paramount Channel, Ushuaïa TV.
2Comment bénéficier des différents services ?
L'accès aux différents services inclus dans l'offre Box TV nécessite un accès à Internet (par Wifi ou câble ethernet), et le raccordement à une antenne TV râteau (non fournie par Alsatis) compatible TNT. La Box TV est munie d'une sortie HDMI permettant la connexion à la TV. Elle dispose aussi d'une sortie S/PDIF pour la connexion à un Home Cinéma.

Inscription

1Notre offre Box TV ?
Le détail de l’offre est consultable dans la rubrique "Télévision" sur la page d'accueil. Pour les découvrir cliquez ici.
2Comment m'inscrire ?
Pour savoir si vous êtes éligible à ce service et vous inscrire contactez notre service commercial au 09.70.247.247 (appel non surtaxé)
3Mon support client pour la Télévision ?
Alsatis est votre interlocuteur privilégié pour toute question technique ou commerciale relative à la télévision. Veuillez donc nous contacter via le formulaire en ligne de votre espace client ou au 09.70.247.247 (apel non surtaxé).

Facturation

1Début de la facturation ?
L’activation du service TV se fait en même temps que l’activation de votre connexion Internet (il sera peut-être nécessaire de patienter 15 minutes), la facturation débutera donc en même temps que celle de votre abonnement Internet.
2Paiement de l’abonnement ?
Votre abonnement télévision est facturé tous les mois sur la facture Internet
3Comment consulter mes factures ?
Vous pouvez consulter vos factures directement depuis l'espace mon compte de la page d'accueil du site.

Résiliation

1Offre sans engagement ?
Le service TV est sans engagement. Dans le cas où vous avez souscrit à une offre « Triple Play » (voir sur votre facture, contrat ou espace Mon Compte), il sera toutefois nécessaire de faire un changement d’offre, ce changement sera soumis à une nouvelle période d’engagement.
2Comment résilier ?
Vous pouvez résilier l’option télévision sur demande par email depuis votre compte client, par courrier simple ou recommandé. La résiliation est effective sous 10 jours.